我院拟开展第三方满意度调查测评工作,时限1年。欢迎符合要求的公司积极报名参与。具体事项如下:
一、项目名称
武汉市第三医院第三方满意度调查测评
二、项目内容:
1、本合同服务数据量如下:
序号 |
调研内容 |
调研方式 |
样本量/年 |
备注 |
1 |
住院(出院)患者满意度 |
电话访问 (含病床旁访问) |
12000个/年 |
均匀分布到每月执行,共12个月 |
2 |
门诊患者满意度 |
面访 |
7200个/年 |
每月完成600样本 |
3 |
员工满意度 |
网络调查 (二维码扫码答题) |
2400个/年 |
一年共2次 |
4 |
患者流程体验暗访 |
暗访 |
12次 |
每月开展一次 |
5 |
月度数据 |
月度数据分析排名 |
12次 |
每月一次 |
6 |
暗访报告 |
暗访报告电子版 |
12次 |
每月一次 |
7 |
满意度季度调研报告 |
电子版+纸质版(4份) |
4次 |
每季度一次 |
8 |
协助医院开展其他满意度工作 |
协助开展满意度工作 |
1次 |
|
9 |
满意度年度调研报告 |
|
1次 |
|
每月月底前为医院提供患者流程体验暗访结果;同时提供上个月回访数据结果。
在每季度数据调查完毕后,次月十五日前向医院提供科学、完整的第三方满意度调查分析报告(电子版/纸质版)。
三、资质资料及要求
1、参选人应为相关的专业调查公司、咨询类公司或其他社会中介机构,具有从事医疗卫生机构服务满意度调查经验。
2、提供比选项目所必需的有效、合法的各类证书或文件。
3、参选方具有良好的商业信誉,经营活动中无违规违法记录,有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
4、企业相关资质证明(企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证及相关资质等)复印件加盖公章;
5、提供报价清单;
6、对项目的详细说明及相关业绩证明文件(在全国及武汉地区三甲医院的用户名单,含近期在武汉地区的的中标通知书或合同复印件)。
7、委托代理人证明文件(法定代表人、委托代理人身份证复印件及法定代表人授权委托书)。
四、项目预算7万元。
五、比选文件组成(包括但不限于以下内容)
除资质资料外,供应商根据比选文件要求提供服务方案、进度方案、质量保证措施方案、应急预案、保密方案等5项内容。
六、比选文件提交时间:
2025年 2月 18日—2025年 2月 25日(提交时间08:00--12:00,14:00--17:00)。比选文件一式两份,即正副本各一份,胶装成册,文件密封报送并盖骑缝章,不接受邮寄。封面注明洽谈单位(需加盖公章)、洽谈项目名称及编号、联系人及电话号码(未胶装成册的比选文件作废)。
七、洽谈时间:另行通知。
八、联系人:
咨询电话:027-68894746
采管办:027-68894679
监督电话:027-68894815
地点:武汉市第三医院首义院区普惠楼五楼采购管理办公室