患者服务

身体患病可以用医学手段诊治，因病带来的心灵之痛需要的则是‘看见’和‘抚慰’。我们的护士们用心聆听患者的生命故事，积极回应和关注患者的心理需求，安慰、共情和照护患者，用37℃的爱陪他们走过寒冷的夜，“点燃”他们战胜疾病的勇气。

护理学以人为服务对象，是富含人文关怀的学科，基于《“健康中国2030”规划纲要》明确提出的要“加强医疗服务人文关怀、构建和谐医患关系”的精神，我院于2021年成立护理人文小组，以“叙事护理”这一新型的心理护理模式为主要抓手，通过开展每日叙事护理共读，每周叙事护理读书会，每月叙事月话交流，每季度叙事案例督导，每年叙事护理工作坊等系列学习和践行，运用叙事护理的三大精神(尊重、谦卑、好奇)和五大技术(外化、解构、改写、外部见证人、治疗文件)，不仅关注“病”，还要关注病背后的“人”，帮助护士理解和共情患者，减少医患沟通之间的矛盾和误解，增加临床护理的人文和温度，改善患者的就医体验，促进和谐的医患关系。该项目2022年被武汉市卫健委评为武汉市特色护理品牌。2023年参加全国医院擂台赛获全国总决赛卓越案例奖。

经过近四年来的学习和积累，截至2024年，全院开展24个叙事护理试点病区，探索以医院层面开展叙事护理的优质护理服务模式。医学有一双隐形的翅膀，一个是技术，一个是人文，只有比翼，才能双飞。我们坚信，通过坚持不懈的努力，以叙事护理为践行模式的人文护理将会为临床护理注入新的活力。