患者服务

我院建立护理质量安全管理领导小组，实行护理部—科护士长—护士长三级安全管理、三级质控，全院开展“品管圈”活动，已组建了26个圈，分别对健教不到位、导管非计划性脱落及护理记录不完整性等护理问题，进行分析和措施改进，通过QCC圈活动开展，实现全员参与质量改进，增强护士参与管理的意识，

提高护士长科学管理水平，培养护理团队精神，在全体护士共同参与下，持续改

进护理质量问题，为患者提供全程、全面的优质护理服务。

2013年全院实施精细化服务，确定了6个标准化病区，进一步完善各项护理工作流程，从病人入院到出院为患者提供全程无缝隙的优质护理。门诊开展“我为您服务，方便您就医”为主题的活动，规范门诊导医服务流程，实施“首站式护理”亲情化服务，主动为患者提供方便、快捷的服务。提升护理人员服务意识和水平，提高患者满意度。

2013年每月开展优质管床责任护士的评选活动，提高患者对管床护士的知晓率和满意度，提升护理服务。

2013年5月举办护理服务规范及糖尿病知识竞赛，普及糖尿病治疗护理技能和健康宣教知识，提升护理人员专科知识水平和服务质量。