患者服务

     “ 阮思，早上好！昨晚睡得好不好呀？今天想吃点什么呢？”每天早上交班后，武汉市第三医院烧伤科重症监护室的护士们都会微笑着到病房对阮思进行这样的晨间问候和护理。

      阮思----一个苦命却坚强、勇敢的12岁女孩，一场意外的大火烧光了全家，爸爸当场烧死，自己抱着三岁的弟弟从三楼跳下，姐弟俩全身多处骨折伴烧伤。入住武汉市第三医院烧伤科以来，她们一直得到社会各界爱心人士及媒体的关爱与资助，而烧伤科重症监护室护士们的优质护理服务更是在这对姐弟身上得到了淋漓尽致的体现和诠释。

      还记得阮思刚入院时，那冰冷的肢体和僵硬的身体上承受着全身多达38 %的皮肤烧伤，还有全身多处的骨折。看到那张童真的因疼痛而扭曲的面孔和那盈满恐惧、无助和泪水的双眼，护士们的心颤栗了，这个12岁的孩子正承受着她这个年龄不该承受的的多么大的痛苦呀。

      “护士长，阮思这孩子入院两天了，吃得特别少，对周围的事物表现得也好像很淡漠。”当班护士的这句话引起了护士长的重视，当天下午，护士长就组织所有护理人员集中开会，针对孩子的特殊情况制定周密的护理计划和措施，从她的吃、喝、洗、睡到输液、换药，从健康宣教到疾病指导，她们都认真安排，细细斟酌，在护士长的合理安排下每天都会有护士负责对阮思进行责任制包干护理，治疗性护理，专科护理，基础护理，生活护理，康复护理，心理护理完全有机的溶于一体，全方位地由责任护士在床边进行。 

      每天清晨7:30，护士们来到病房，了解阮思前一晚的睡眠情况，并细致、全面地掌握她的病情包括心理状况，然后给她漱口、洗脸、擦身、梳头，更换床单，喂早餐，接上输液，消毒各种管道，喂服口服药，剪指甲······一天的护理工作就这样有序开始了。创面换药是阮思最痛苦、最害怕的事情，为减轻她的痛楚，除在输液里加了适量镇痛药物外，护士阿姨还会握着她的手一直在床旁不断的鼓励她，安慰她，给她力量和心理支持。喂完午餐后，护士阿姨又会关上大灯，只留一盏床头灯，让她安安静静地睡上一觉，到了下午忙完治疗后，护士阿姨还会陪她打游戏或看动画片，看到搞笑的画面时她露出了浅浅的羞涩的笑容，一天又一天，一周又一周，就这样她终于慢慢地敞开了心扉，一系列的护理流程下来，优质护理服务工程在阮思身上取得了良好的预期效果。

      当然，这些看似简单的工作，要做好却并不是那么容易，例如饮食护理，刚开始孩子拒绝进食，在护士们耐心的劝慰下慢慢开始进食流质，根据病情逐渐过度到半流质，再到现在的普食；在喂服口服药时，刚开始时是拒吃，护士们只有碾碎了放在牛奶中喂服，而现在是自己一颗一颗的吞服；还有在刚拔除尿管时，由于不大适应，有时一天换五六次床单，现在每次小便前她都会叫阿姨；刚入院时对周围的人和事物她都显得很淡漠，亲人们甚至担心她因为这次变故被吓傻了，而现在开心的笑靥又重新绽放在孩子的脸上······

      崇高源于微小，收获来自付出，正是每天这样周而复始地重复着的各项琐碎微小的护理工作，却给予了病人最需要的关怀与照顾。一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，更应是最有爱心、最有耐心的，这爱心和耐心是上帝赐予天使的翅膀，是天使带给病人的礼物。

      “予将专业致至以注意授予护理者之幸福”这是南丁格尔一生恪守的誓言，我想这也是我们创优护理服务工程所体现的境界，也是所有护士该一生恪守的誓言。