朱爷爷78岁，因为严重的肺部感染及并发症，刚经历了与病魔的斗争，10月26日从武汉市第三医院首义院区出院回家。这是他三年来第三次在这家医院住院，根据老人意愿，子女将他托付给重症医学科副主任董芳。

“听说要到三医院找董主任住院，老爷子尽管呼吸困难，还是坚持说了句‘好’。”儿子朱先生说，这个医生会“读心”，患者和家属都信任她。

三次住院，老人指名找她

2019年9月，朱爷爷第一次在市三医院住院。当时，他双肺严重感染、呼吸衰竭，被收入ICU病房接受救治。董芳和管床医生徐玲文每天都在床前守护朱爷爷，给他加油鼓劲，及时和家属交流病情，解释治疗方案。经过两个多月的治疗，朱爷爷平安出院。

朱爷爷本身患有关节炎，常年卧床。因为缺乏活动量，肺部纤毛摆动能力变差，分泌物容易积在肺里，导致坠积性肺炎。出院时，董芳专门和家属沟通，教他们如何帮老人翻身、拍背，预防肺部感染。朱爷爷则拉着董芳的手说：“万一还要来住院，我还找你啊。”

今年9月初，天气变化频繁，忽冷忽热，朱爷爷再次病倒。根据老人意愿，子女联系市三医院院办，辗转找到董芳。送医后经过救治，老人病情平稳出院。

董芳在给患脓毒血症的重症患者谈心鼓劲。长江日报记者李俊 摄

年岁已高、病情较重，董芳告诉家属，秋冬季节呼吸系统疾病高发，老人很可能会再次病倒，要随时注意观察老人情况。果然，9月底，朱爷爷又一次病倒，住进市三医院。这次，因为病情太重，老人入院后做了气管插管，依靠呼吸机维持生命，无法用语言交流。每天早晨董芳查房，就在朱爷爷床前陪他“眼神交流”，大声鼓励他：“今天情况很好，要加油！”经过一个月的治疗，朱爷爷终于转危为安，可以出院回家休养了。

“ICU病房收治的是危重症患者，病情重、并发症多，每天面临生死考验，他们心中有焦虑、惶恐，但家属不在身边照料、沟通较少，有些人上了呼吸机后甚至无法说话。医护人员必须学着‘读心’，从表情、眼神观察患者的情绪、判断患者的情感需求，尽可能提供陪伴和鼓励。”董芳说，患者对医生的信任，也是有力的治病工具。

一个手机，串起沟通平台

ICU病房属于相对封闭的环境，病房内，不少患者处于昏迷、休克等情况，独自面临生死考验；ICU病房外，家属无法贴身照料，却需为患者的治疗和特殊检查签字，也常常会感到无助和恐惧。

在董芳的提议下，2019年，科室推出“云探视”服务，家属可以通过专用微信，在医护人员的协助下，通过微信、短信、电话等方式探视患者，缓解双方的焦虑情绪。

ICU的老年患者较多，医护人员平时都亲切地称呼为爷爷奶奶。一位患者韩奶奶是退休教师，在工作岗位上奉献数十年，探视时家属提到，老人一直以“老师”称呼为荣，此后，董芳带头喊起了“韩老师”，老人很是开心。

患者陈爷爷的侄儿是中医，生病后经常吃侄儿开的保健药方，住进ICU病房后，他在探视时对子女表示：平时吃了侄儿的药方，感觉状态很好，还想继续用。考虑到老人和家属的意愿，董芳特意请来医院中医科的主任会诊，综合中药药方和陈爷爷的用药情况，调整治疗方案。

另一位74岁的周奶奶，入院时病情危重，连下几次病危通知书。她在探视时提出，特别想见小女儿晴晴，可家属私下告诉董芳，晴晴已经过世，老人尚不知情。经过商议，最后以“晴晴出国进修”为由，请晴晴的丈夫代为探视。在家人的鼓励下，周奶奶积极治疗，病情很快好转。

“只要没有特殊抢救，我就在病房查看治疗方案，陪患者说说话，陪家属一起‘云探视’。”董芳告诉长江日报记者，随着医疗技术的飞速发展，在疾病诊疗工作之外，医学的人文精神和人文关怀重要性也越来越凸显。尽可能了解、满足患者和家属的个性化需求，能改善他们的心理状况，提高他们对诊疗的信任度，从而帮助他们更好地与疾病作斗争，提高诊疗效率。（转自《长江日报》）