为推动“志愿者服务进卫生”纵深发展，规范志愿者管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立为人民服务的宗旨，武汉市第三医院特制定志愿者管理制度如下：

第一条：自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院和志愿者的形象。

第二条：严格遵守国家法律法规，服从工作岗位安排和医院制度管理，积极主动地展开工作。

第三条：遵守劳动纪律，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准备。

第四条：按照微笑、热情、文明、专业的标准提供志愿服务，工作时间不可从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃东西。

第五条：珍惜志愿者的公众形象，上岗时统一配戴志愿者胸牌，并保持仪表整洁、举止文明、态度和蔼，面对他人，主动微笑示意，在工作期间请讲普通话。

第六条：对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。如遇不能解决的问题，请院内志愿服务团队给予帮助。

第七条：遵守各项工作纪律。针对媒体采访要求，遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。

第八条：不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象索要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。

第九条：如遇突发事件，在确保自身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向志愿者活动负责人汇报，并注意维持正常秩序，避免事态的扩大。

    第十条：志愿者需按约定时间来院服务，确定服务时间、服务地点确定后，如有变动需提前通知志愿者活动负责人，以便安排替补人员。

    第十一条：志愿者需身体健康，无传染病，近期无感冒。

    第十二条：确保提供免费服务并确保患者信息（包括患者资料、健康信息、个人信息以及医院相关私密性资料）保密，未经患者本人、医务人员或医院志愿者办公室授权许可，不得在医院外和任何情况下提及、复印或泄露患者信息。

    第十三条：不得以医院志愿者身份从事盈利或其他违背社会公德的活动。

    第十四条：注重志愿者形象，为患者提供优质服务，避免回答“不知道”、“不清楚”等生硬词语。

    第十五条：志愿者捐赠物品（包括食品）前，需告知病区护士长，经护士长同意后方可将捐赠物品带入病房。

    第十六条：志愿者不得带患儿离开指定病房。

    第十七条：遵守医院和所在服务岗位的其他相关规定。